CHI SIAMO
Il Gruppo De’Longhi, nello
svolgimento della propria attività pone la massima attenzione alla
sicurezza e alla riservatezza dei dati personali dei propri
clienti.
Elle S.r.l. (di seguito “De’Longhi” o la
“Società”), ai sensi dell’articolo 13 del GDPR 679/2016, in
qualità di Titolare del trattamento dei dati personali raccolti
sul presente sito web, tramite app, o a seguito delle attività di
assistenza tecnica post vendita, Le fornisce le seguenti
informazioni:
QUALI DATI PERSONALI CHE LA
RIGUARDANO POSSONO ESSERE RACCOLTI
Possono essere
raccolte le seguenti categorie di dati personali che La
riguardano:
Dati di contatto – informazioni relative al
nome, codice fiscale, indirizzo, numero di telefono, numero di
cellulare, indirizzo email.
Interessi – informazioni che Lei
ci fornisce in merito ai Suoi interessi, compresi i prodotti a cui
è interessato.
Altri dati personali – informazioni che Lei
ci fornisce in merito al luogo e data di nascita, educazione o
situazione professionale.
Utilizzo del sito web –
informazioni relative alle modalità con cui utilizza il sito, apre
o inoltra le nostre comunicazioni, incluse le informazioni
raccolte tramite cookie (può trovare la nostra Informativa sui Cookie che
ne regola i dettagli).
COME RACCOGLIAMO I SUOI DATI PERSONALI
De’Longhi raccoglie e tratta i Suoi dati personali nelle seguenti
circostanze:
se si registra al sito web / scarica la nostra
APP per utilizzare le sue funzionalità;
se ci contatta al
fine di richiedere un’assistenza post-vendita;
se risponde
alle nostre campagne di marketing, ad esempio compilando una
scheda di risposta, o inserendo dati in uno dei nostri siti
internet;
se altre società del Gruppo De’Longhi o partner
commerciali trasferiscano legittimamente i Suoi dati personali a
noi.
Se Lei fornisce dati personali per conto di qualcun
altro deve assicurarsi, preventivamente, che gli interessati
abbiamo preso visione della presente Informativa Privacy.
La
preghiamo di aiutarci a mantenere aggiornati i Suoi dati
personali, informandoci di qualsiasi modifica.
PER QUALI FINALITÀ POSSONO ESSERE UTILIZZATI I SUOI
DATI PERSONALI
Il trattamento di dati personali deve essere legittimato da uno
dei presupposti giuridici previsti dalla normativa vigente in
materia di protezione dei dati personali come di seguito
descritti.
Instaurazione ed esecuzione dei rapporti
contrattuali e obblighi conseguenti, ivi inclusa la comunicazione
relativa ai servizi (ad esempio per dare corso ai servizi
post-vendita)
De Longhi può trattare i Suoi Dati di contatto
ai fini dell’eventuale instaurazione ed esecuzione dei rapporti
contrattuali, dell’erogazione dei servizi richiesti e del
riscontro a segnalazioni e reclami.
De’Longhi potrà inoltre
utilizzare i Suoi dati di contatto, ed in particolare la Sua
email, per fornirLe informazioni relative al servizio.
Presupposto per il trattamento: adempimento degli obblighi
contrattuali.
Il conferimento dei dati è obbligatorio per
gestire il rapporto contrattuale; in difetto non potremo darvi
corso.
Gestione operativa e finalità a questa strettamente
connesse per l’accesso al sito web, in particolare alle aree
riservate dello stesso.
De’Longhi raccoglie i Suoi Dati di
contatto e i dati di Utilizzo del sito web per consentirLe di
poter accedere alla sua Area Personale al fine di: (i) scaricare
dalla sua Area Personale documenti relativi ai servizi da Lei
acquistati; (ii) dar corso alle altre richieste effettuate
attraverso il sito web.
Presupposto per il trattamento:
adempimento degli obblighi contrattuali.
Il conferimento dei
dati è obbligatorio per rispondere alle sue richieste; in difetto
non potremo darvi corso.
Indagini di Customer Satisfaction
De’Longhi potrà utilizzare i Suoi Dati di Contatto per la
conduzione di indagini volte a misurare il livello di
soddisfazione (cd. customer satisfaction) del servizio erogato.
Presupposto per il trattamento: il consenso, il mancato
conferimento dello stesso non comporta conseguenze sui rapporti
contrattuali.
Marketing per rispondere alle sue esigenze e
per fornirle offerte promozionali anche in linea con le sue
preferenze
De’Longhi potrebbe trattare i Suoi Dati di
contatto per finalità di marketing e comunicazione pubblicitaria,
diretta ad informarLa su iniziative promozionali di vendita,
realizzate mediante modalità automatizzate di contatto (posta
elettronica, sms e altri strumenti di messaggistica massiva, ecc)
e modalità tradizionali di contatto (ad esempio, telefonata con
operatore) ovvero per ricerche di mercato e indagini statistiche,
ove Lei ci rilasci apposito consenso e nei limiti di quanto
descritto nella relativa formula nella pagina web di raccolta dei
suoi dati.
De’ Longhi potrebbe, altresì, trattare i Dati di
contatto, gli Interessi e gli Altri dati personali, per inviarLe
comunicazioni commerciali in linea con le Sue preferenze, sulla
base di uno specifico profilo cliente, ove Lei ci rilasci
ulteriore apposito consenso e sempre nei limiti di quanto
descritto nella relativa formula nella pagina web di raccolta dei
suoi dati.
Presupposto per il trattamento: il consenso , il
mancato conferimento dello stesso non comporta conseguenze sui
rapporti contrattuali.
Comunicazione alle altre società del
Gruppo De Longhi per finalità di marketing.
De’Longhi potrà
comunicare i Suoi Dati di contatto alle altre società del Gruppo
De’Longhi per finalità di marketing e comunicazione pubblicitaria,
diretta ad informarLa su iniziative promozionali di vendita,
realizzate mediante modalità automatizzate di contatto (posta
elettronica, sms e altri strumenti di messaggistica massiva, ecc)
e modalità tradizionali di contatto (ad esempio, telefonata con
operatore) ovvero per ricerche di mercato e indagini statistiche,
ove Lei ci rilasci apposito consenso e nei limiti di quanto
descritto nella relativa formula nella pagina web di raccolta dei
suoi dati.
Presupposto per il trattamento: il consenso, il
mancato conferimento dello stesso non comporta conseguenze sui
rapporti contrattuali.
f) Conformità alle richieste
giuridicamente vincolanti per adempiere un obbligo legale,
regolamenti o provvedimenti dell’autorità giudiziaria, nonché per
difendere un diritto in sede giudiziaria
De’Longhi raccoglie
i Suoi Dati di contatto per adempiere un obbligo legale e/o per
difendere un proprio diritto in sede giudiziaria
Presupposto
per il trattamento: obblighi di legge, cui la Società è obbligata
a ottemperare.
COME MANTENIAMO SICURI I SUOI DATI PERSONALI
De’Longhi utilizza una vasta gamma di misure di sicurezza al fine
di migliorare la protezione e la manutenzione della sicurezza,
dell’integrità e dell’accessibilità dei Suoi dati personali.
Tutti i Suoi dati personali sono conservati sui nostri server
sicuri (o copie cartacee sicure) o su quelli dei nostri fornitori
o dei nostri partner commerciali, e sono accessibili ed
utilizzabili in base ai nostri standard e alle nostre policy di
sicurezza (o standard equivalenti per i nostri fornitori o partner
commerciali).
Adottiamo, tra le altre, misure come:
- la restrizione dell’accesso ai Suoi dati personali, in base
alla necessità e per le sole finalità comunicate;
- sistemi di sicurezza perimetrale per proibire accessi non
autorizzati dall’esterno;
- il monitoraggio permanente dell’accesso ai sistemi informativi
per individuare e fermare l’abuso di dati personali;
- tracciatura degli accessi ai Suoi dati personali effettuati da
personale interno e verifica della relativa finalità.
Laddove Le abbiamo fornito (o Lei abbia scelto) una password che Le
consenta l’accesso al nostro sito web, applicazioni o servizi da
noi forniti, Lei sarà responsabile per la segretezza di tale
password e per la conformità ad ogni altra procedura di sicurezza
di cui le dessimo notizia. Le chiediamo di non condividere la
password con nessuno.
PER QUANTO TEMPO
CONSERVIAMO LE SUE INFORMAZIONI
Conserviamo i Suoi dati personali solo per il tempo necessario al
conseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti o
per qualsiasi altra legittima finalità collegata. Pertanto se i
dati personali sono trattati per due differenti finalità,
conserveremo tali dati fino a che non cesserà la finalità con il
termine più lungo, tuttavia non tratteremo più i dati personali
per quella finalità il cui periodo di conservazione sia venuto
meno.
Limitiamo l’accesso ai Suoi dati personali solamente a
coloro che necessitano di utilizzarli per finalità rilevanti.
I Suoi dati personali che non siano più necessari, o per i quali
non vi sia più un presupposto giuridico per la relativa
conservazione, vengono anonimizzati irreversibilmente (e in tal
modo possono essere conservati) o distrutti in modo sicuro.
Qui di seguito riportiamo i tempi di conservazione in relazione
alle differenti finalità sopra elencate:
a) Adempimento
degli obblighi contrattuali: i dati trattati per adempiere
qualsiasi obbligazione contrattuale potranno essere conservati per
tutta la durata del contratto e comunque non oltre i successivi 10
anni, al fine di verificare eventuali pendenze ivi compresi i
documenti contabili (ad esempio fatture).
b) Gestione
operativa e finalità a questa strettamente connesse per l’accesso
al sito web: i dati trattati per questa finalità potranno essere
conservati per tutta la durata del contratto e comunque non oltre
i successivi 10 anni.
c) Finalità di indagini di customer
satisfaction: i dati trattati per questa finalità potranno essere
conservati per 24 mesi dalla data in cui abbiamo ottenuto il Suo
ultimo consenso per tale finalità (ad eccezione dell’opposizione a
ricevere ulteriori comunicazioni).
d) Finalità di marketing
anche profilato: i dati personali trattati per finalità di
marketing potranno essere conservati per 24 mesi dalla data in cui
abbiamo ottenuto il Suo ultimo consenso per tale finalità (ad
eccezione dell’opposizione a ricevere ulteriori comunicazioni);
per la finalità di marketing profilato saranno, invece, conservati
per 12 mesi
e) Nel caso di controversie: nel caso in cui sia
difenderci o agire o anche avanzare pretese nei confronti Suoi o
di terze parti, potremmo conservare i dati personali che riterremo
ragionevolmente necessario trattare per tali fini, per il tempo in
cui tale pretesa possa essere perseguita.
CON
CHI POSSIAMO CONDIVIDERE I SUOI DATI PERSONALI
Ai Suoi dati personali possono avere accesso i dipendenti
debitamente autorizzati, nonché i fornitori esterni, nominati, se
necessario, responsabili del trattamento, che forniscono supporto
per l’erogazione dei servizi.
Ai Suoi dati personali possono
avere accesso anche altre società del Gruppo De’Longhi, per
finalità connesse alla gestione dell’infrastruttura informatica o
per ragioni organizzative di Gruppo relative alle finalità sopra
elencate, sulla base di appositi accordi contrattuali ovvero,
previo Suo consenso, (si veda precedente lettera e) per finalità
di marketing.
CONTATTI
I dati di contatto di De Longhi, quale titolare del trattamento, e
del responsabile della protezione dei dati personali (DPO) :
De’Longhi Appliances S.r.l. , via L. Seitz n. 47, 31100 Treviso.
Qualora avesse domande in merito al trattamento da parte nostra
dei Suoi dati personali, può indirizzare le sue richieste
scrivendo a dpo.privacy@delonghigroup.com.
I SUOI DIRITTI IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI E
IL SUO DIRITTO DI AVANZARE RECLAMI DINNANZI ALL’AUTORITÀ DI
CONTROLLO A certe condizioni Lei ha il diritto
chiederci:
- l’accesso ai Suoi dati personali,
- la copia dei dati personali che Lei ci ha fornito (c.d.
portabilità),
- la rettifica dei dati in nostro possesso,
- la cancellazione di qualsiasi dato per il quale non abbiamo
più alcun presupposto giuridico per il trattamento,
- l’opposizione al trattamento ove previsto dalla normativa
applicabile
- la revoca del Suo consenso, nel caso in cui il trattamento sia
fondato sul consenso;
- la limitazione del modo in cui trattiamo i Suoi dati
personali, nei limiti previsti dalla normativa a tutela dei dati
personali.
L’esercizio di tali diritti soggiace ad alcune eccezioni
finalizzate alla salvaguardia dell’interesse pubblico (ad esempio
la prevenzione o l’identificazione di crimini) e di nostri
interessi (ad esempio il mantenimento del segreto professionale).
Nel caso in cui Lei esercitasse uno qualsiasi dei summenzionati
diritti, sarà nostro onere verificare che Lei sia legittimato ad
esercitarlo e Le daremo riscontro, di regola, entro un mese.
Per eventuali reclami o segnalazioni sulle modalità di trattamento
dei Suoi dati faremo ogni sforzo per rispondere alle sue
preoccupazioni. Tuttavia, se lo desidera, Lei potrà inoltrare i
propri reclami o le proprie segnalazioni all’autorità responsabile
della protezione dei dati, utilizzando gli estremi di contatto
pertinenti: Garante per la protezione dei dati personali - Piazza
di Monte Citorio n. 121 - 00186 ROMA - Fax: (+39) 06.69677.3785 -
Telefono: (+39) 06.696771 - E-mail: garante@gpdp.it - Posta
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